Wat kan een incident, klacht of probleem opleveren?

Een kwaliteitsprobleem, klacht of incident is een onaangename verrassing. Betrokkenen kunnen gezondheidsschade oplopen. Het kost ongewenst veel tijd en geld om de situatie te corrigeren. Het kan zelfs reputatieschade veroorzaken. Geen wonder dat de betrokkenen de gebeurtenis het liefst zo snel mogelijk vergeten.

Heel begrijpelijk, maar ook een gemiste kans om te leren en te verbeteren. Het is de enige garantie om herhaling te voorkomen. Een klacht, incident of kwaliteitsprobleem is een gratis informatiebron om geld te besparen en de kwaliteit te verbeteren. Structureel problemen analyseren, is een heel effectieve manier om een continu verbeterproces te realiseren.

Waarom formeel incidentonderzoek?

Wat de voor de hand liggende oorzaken van een incident lijken, zijn meestal symptomen. Maatregelen nemem op symptomen en onderliggende oorzaken verwaarlozen, is de garantie voor nieuwe problemen en incidenten.

Een formele methode helpt om naar verbeterpunten te zoeken tussen alle handelingen, opdrachten, overdrachten, beslissingen, omstandigheden, afspraken, protocollen, methoden, training en cultuur, die een rol speelden bij het incident.

Root Cause Analysis (RCA) en PRISMA zijn enkele van deze formele methoden. Ze objectiveren en koppellen de analyse los van personen en belemmerende emoties als schuld en gekrenkte trots. De systematiek legt dieperliggende oorzaken bloot en maakt de analyse overtuigend.

Eerst analyseren en daarna verbetermaatregelen formuleren, maakt probleemoplossen effectiever. De beste oplossingen helpt mensen goed werk te leveren en niet om de organisatie dwangmatiger te maken.

Hoe kunnen we u helpen?

Hadrion kan u helpen (veiligheids)incidenten, (kwaliteits)problemen en klachten te analyseren. Maar nog beter: we kunnen uw medewerkers opleiden.

Neem contact op voor meer informatie...