OPEN workshop Root Cause Analysis

U leert praktische vaardigheden en technieken om Root Cause Analysis binnen uw organisatie te kunnen toepassen. U leert bovendien hoe u makkelijker uw collega's en het management meeneemt in het probleem en naar de oplossing.

U leert de modernste RCA technieken. U krijgt de gelegenheid ze toe te passen op een klacht, kwaliteitsprobleem of incident uit uw organisatie. Met de begeleiding tijdens de workshop, bent u in staat een goed resultaat te leveren. De workshop helpt u de waarde voor uw organisatie aan te tonen en sleutelpersonen in uw organisatie enthousiast te maken voor toepassen van RCA.

De cursisten vinden de workshop RCA niet alleen nuttig, maar ook leuk en inspirerend. Probleemoplossen is immers uitdagend en geeft veel voldoening en waardering.

Hoe ziet de training er uit?

De training bestaat uit twee trainingsdagen. De eerste dag (basistraining) leert u hoe Root Cause Analysis werkt. U leert de methode toepassen op diverse realistische casussen. U werkt samen met andere cursisten. U kunt er voor kiezen alleen dag 1 te volgen.

Als u dat wilt, kunt u op de tweede dag een klacht, kwaliteitsprobleem of incident uit uw eigen organisatie inbrengen. Tijdens de tweede dag leert u: systematisch zoeken naar een onbekende oorzaken, bewijsvoering en classificatie van root causes. U oefent met interviewtechnieken en krijgt een inleiding over de menselijke factor als het mis gaat.

Basistraining (dag 1):

• Hoe werkt Root Cause Analysis?
• De anatomie van een kwaliteitsprobleem of incident
• De kracht van een goede probleemdefinitie
• Overzicht en inzicht scheppen met een tijdlijn
• Analyse met een oorzakenboom of feitenboom
• Basisoorzaken of "root causes" identificeren en classificeren
• Rapporteren, presenteren en verbeteren

Verdieping (dag 2):

• Eigen uitgewerkte casus inbrengen
• Systematisch zoeken naar onbekende oorzaken (feiten, hypothesen, wel/niet, inductie, deductie)
• Technieken en vaardigheden voor een goed onderzoeksinterview
• Inleiding Human Factors

De training sluit af met een terugblik op uw ervaringen en kijkt vooruit naar de toepassing in uw eigen organisatie.

Resultaten

Na afloop van de workshop vindt u het vanzelfsprekender te zoeken naar de onderliggende oorzaken van een kwaliteitsprobleem of incident. U beheerst een aantal praktische technieken om het probleem te definieren, onderzoek voor te bereiden, een tijdlijn te gebruiken en causale verbanden inzichtelijk te maken. U kunt de oorzaken concreet, objectief en onbetwistbaar aantonen en verbeteringen eenvoudiger verantwoorden. Ook weet u hoe u uw resultaten overtuigend kunt presenteren. Hiermee kunt u een klacht, incident of kwaliteitsprobleem effectiever aanpakken en oplossen.